西塘古镇致力做最真实的水乡古镇

西塘古镇，曾在2014年入选年度浙江省游客满意度的特色旅行口碑榜，她既是生活着的千年古镇，也是80后年轻人最喜爱的旅游目的地。8月13日，“2015浙江省游客满意度调查报告半年度发布会”在西塘举行。


在发布会现场圆桌会议上，西塘景区管委会主任陆勇伟、浙江西塘旅游文化发展有限公司副总经理怀红霞现场分享了景区致力于游客满意工作的成功案例和经验，并与专家和业内同仁一起探讨未来景区提升游客满意度的方向。
精于细节 打造最真实的水乡古镇
“修旧如初、以存其真”是西塘旅游一直坚守的原则。为了把“活着的千年古镇”传承下去，古镇区以“保护为主、开发为辅”，新区则以“开发为主、保护为辅”。
“自1997年以来，西塘已投资2.75亿元，用于古镇景区建设、立面整治、管线地理、拆除不和谐建筑、河道清淤等。在西塘，每一个细节都凝聚着景区管理者的心血。”怀红霞指出，大到游步道建设、房子修缮、河道清淤；小到垃圾筒的处理、设计，和厕所纸巾筒的摆放，这些都需要迎合游客的心理，游客的需求进行精细化建设。
开发式的保护，让传统和现代自然融合，游客在古镇行走，不仅能看到最真实的明清建筑，还能触摸最真实的水乡生活。
勤于调查 以“两满”提高为目标
西塘景区管委会主任陆勇伟则表示：“在西塘，‘两满’是近年来建设的重点，景区主要从景区、游客、原住百姓三方面入手，致力打造一个让游客满意的旅游目的地。”
在2014年，西塘景区就成立了品质管理部，从服务硬件、软件等各方面入手，通过介入督查、出具报告、限期整改这样的良性循环，实现服务品质的提升；其次，公司定期举办培训。截至2014年12月，共计培训58期，参与人员1616人次，为提供更好的服务打下了坚实的基础。
另外，以2014年为例，景区共对游客进行了五次满意度调查，分时段发放调查表3000多份，形成《满意度调查分析报告》，针对自身的不足做出了调整。景区还针对原住民分社区进行了满意度调查，提高了原住民参与旅游业的积极性。
重于整治、专于管理 平台模式共同参与
今年4月开始，西塘景区成立专项工作组，全力开展安全整治工作。“不放过一个细节，不忽视一个漏洞”，最大限度地控制与消除了安全隐患。
对此，怀红霞举了个简单的例子：“比如今年台风‘灿鸿’来了，西塘**个发布了关闭景区的通告，保证游客安全的同时，也把其旅游体验舒适度放在了**。”
西塘景区还相继成立旅游业协会、客栈分会、酒吧分会，集成了当地居民自主建设、经营的1000多家传统民宿客栈、37家特色酒吧。在“保护与开发、历史与未来、企业经营与百姓致富”中，西塘找到了最佳平衡点。除此之外，以服务为主搭建好平台，让所有的民众全部参与到管理当中，也形成了它区别于其他景区的最大特色。